Cayma Hakkı Tarifi
6502
sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere
Dair Yönetmelik gereğince, alıcıların (müşterilerin), teslimat
tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep
göstermeden ve "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakları
vardır. Yönetmeliği her kurumun uygulaması gerekmektedir
Cayma Hakkı Kullanımı
Alıcının
(müşterinin), teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını
kullanarak ürünü iade etmek istediğini satıcıya (mağazaya) bildirmesi
gerekir. Mağaza, müşterinin talebini aldıktan sonra en geç 10 (on) gün
içerisinde, ürünü iade alıp ürün bedelini müşteriye hiçbir masraf
yükletmeksizin iade etmekle ve iade kargo ücretini
ödemekle yükümlüdür. Ödeme Koruma Sistemine göre ürün bedeli mağazaya
aktarılmış olsa bile cayma hakkı gereğince müşteri, ürünü iade edip
parasını geri alma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkı Sürecinde İade Kargo Ücreti
Cayma
hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti mağazalara aittir.
Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti
ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Mağazaların anlaşmalı kargo
şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini alıcı öder.
Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Müşterinin, 14 gün içinde mağazaya iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:
- Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler,
-
Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (İç
çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade
edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
-
Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve
Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve
bilgisayar sarf malzemeleri,
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler,
-
Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler
(Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.)
-
Tatil kategorisinden satın alınan otel, yurt içi/yurt dışı turlar, gezi
ve uçak bileti gibi ürün ve hizmetler. Bu ürün ve hizmetlerin
iptal/iadesi, satıcı acente uygulaması doğrultusunda yapılır.)
Ürüne Zarar Verilmesi Durumunda Cayma Hakkı
Mevzuat
gereği, ürünün değerinin azalması veya iadeyi imkansız kılan bir
nedenin varlığı, Cayma Hakkının kullanılmasına engel olmaz. Ancak ürünün
değerinin azalması veya iadenin imkansızlaşması, müşterinin kusurundan
kaynaklanıyorsa ürünün değerini veya değerindeki azalmayı mağazaya
tazmin etmesi gerekir. Bu durumda, mağaza zararını tazmin edebilmek
için, ürün değerinin azalmasına karşı alıcı hakkında yasal yollara
başvurabilir